서비스 수준 목표란 무엇입니까?
소개 :
서비스 수준 목표(SLO)는 제공되어야 하는 서비스 수준에 대한 서비스 공급자와 고객 간의 계약입니다. 합의된 서비스 품질이 시간이 지남에 따라 유지되는지 확인하는 척도 역할을 합니다. SLO는 클라우드 컴퓨팅, 소프트웨어 엔지니어링, IT 서비스 및 통신.
SLO 유형:
SLO는 업계와 서비스 공급자가 원하는 결과에 따라 달라질 수 있습니다. 일반적으로 SLO에는 가용성(가동 시간), 성능 메트릭 및 고객 만족도의 세 가지 유형이 있습니다.
운영시간:
SLO의 가장 일반적인 유형은 가용성 SLO입니다. 일정 기간 동안 서비스 또는 시스템이 얼마나 자주 사용 가능하고 올바르게 실행되는지 측정합니다. 가용성은 "99.9%의 시간 동안 서비스를 사용할 수 있습니다" 또는 "최대 중단 시간은 하루에 1분을 초과하지 않아야 합니다"와 같은 용어로 표현되어야 합니다.
성능 지표 :
성능 메트릭은 시스템 또는 서비스에서 작업을 완료하는 속도를 측정합니다. 이러한 유형의 SLO는 "시스템은 5초 이내에 작업을 완료해야 합니다." 또는 "모든 요청에 대한 응답 시간은 0.1초를 초과해서는 안 됩니다."와 같은 용어로 표현될 수 있습니다.
고객 만족:
마지막으로 고객 만족도 SLO는 고객이 받는 서비스에 얼마나 만족하는지 측정합니다. 여기에는 고객 피드백, 평가 및 지원 티켓 해결 시간과 같은 지표가 포함될 수 있습니다. 목표는 고품질 응답을 신속하고 효과적으로 제공하여 서비스가 고객의 기대를 충족하거나 초과하도록 하는 것입니다.
혜택 :
SLO를 통해 고객은 서비스 제공업체를 통해 무엇을 얻고 있는지 알 수 있으며 조직에서는 시간 경과에 따라 성과를 측정할 수 있는 방법을 제공합니다. 이를 통해 특정 프로세스나 서비스가 얼마나 잘 작동하는지 더 잘 이해하고 필요한 경우 변경할 수 있습니다. 또한 명확한 SLO를 마련하면 양 당사자가 명확하게 이해되는 기대치를 가질 수 있습니다.
SLO는 또한 기업이 고객의 요구와 기대를 충족하는 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 합니다. 이를 통해 조직은 더 나은 사용자 경험을 만들고 서비스 제공업체가 기대하는 수준의 서비스를 제공할 것이라고 믿을 수 있는 고객에게 마음의 평화를 제공할 수 있습니다.
SLO를 사용하지 않으면 어떤 위험이 있습니까?
SLO를 갖추지 않으면 서비스 공급자가 성능 저하나 부적절한 서비스에 대해 책임을 질 수 없게 되므로 조직의 성공에 해로울 수 있습니다. SLO가 없으면 고객은 기대하는 수준의 서비스를 받지 못할 수 있으며 예기치 않은 다운타임 또는 느린 응답 시간과 같은 영향에 직면할 수도 있습니다. 또한 회사가 서비스 제공업체에 대한 명확한 기대치를 가지고 있지 않은 경우 오해가 생겨 나중에 더 많은 문제가 발생할 수 있습니다.
결론 :
전반적으로 서비스 수준 목표는 모든 비즈니스-고객 관계의 필수 부분입니다. 양 당사자가 원하는 서비스 및 품질 수준을 명확하게 이해하도록 보장함으로써 SLO는 고객이 서비스 제공 측면에서 비용 대비 최고의 가치를 얻을 수 있도록 합니다. 또한 SLO를 설정하면 조직에서 시간이 지남에 따라 성능을 쉽게 측정하고 필요한 경우 변경할 수 있습니다. 따라서 기업이 성공과 고객 만족을 보장하기 위해 SLO를 마련하는 것이 중요합니다.
