어떤 사고 관리 지표를 측정해야 합니까?
소개 :
사고 관리 프로세스의 성과를 측정하는 것은 개선이 필요한 부분을 이해하는 데 필수적입니다. 올바른 지표는 조직이 사고에 얼마나 잘 대응하고 있는지, 어떤 영역에 주의를 기울여야 하는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 측정해야 할 중요한 항목을 이해하면 관련성 있고 실행 가능한 측정항목을 쉽게 식별할 수 있습니다.
이 문서에서는 조직에서 고려해야 하는 두 가지 주요 유형의 사고 관리 메트릭인 효율성 및 효과 메트릭에 대해 설명합니다.
효율성 지표:
효율성 메트릭은 조직이 사고를 얼마나 빠르고 비용 효율적으로 처리하는지 결정하는 데 사용됩니다.
이들은 다음을 포함한다 :
- MTTR(Mean Time To Respond): 이 메트릭은 조직이 보고된 사건에 대해 초기 알림에서 해결까지 응답하는 데 걸리는 평균 시간을 측정합니다.
- MTTR(Mean Time To Resolve): 이 메트릭은 조직이 초기 알림에서 해결까지 보고된 사건을 식별하고 수정하는 데 걸리는 평균 시간을 측정합니다.
- 작업 단위당 인시던트: 이 메트릭은 주어진 작업 단위(예: 시간, 일, 주) 내에서 발생하는 인시던트 수를 측정합니다. 조직이 인시던트를 처리하는 데 얼마나 생산적인지 결정하는 데 사용할 수 있습니다.
효율성 지표:
효율성 지표는 조직이 얼마나 잘 줄일 수 있는지 측정하는 데 사용됩니다. 충격 운영 및 고객에 대한 사고.
이들은 다음을 포함한다 :
- 인시던트 심각도 점수: 이 지표는 고객 및 운영에 미치는 영향을 기준으로 각 인시던트의 심각도를 측정합니다. 이는 조직이 사고의 부정적인 영향을 얼마나 잘 줄일 수 있는지 이해하는 데 사용할 수 있는 좋은 지표입니다.
- 인시던트 복원력 점수: 이 메트릭은 조직이 인시던트로부터 신속하게 복구할 수 있는 능력을 측정합니다. 인시던트가 해결되는 속도뿐만 아니라 인시던트 중에 발생할 수 있는 피해도 고려합니다.
- 고객 만족도 점수: 이 지표는 보고된 사고가 해결된 후 조직의 응답 시간 및 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 측정합니다.
결론 :
조직은 사고 관리 프로세스를 더 잘 이해하고 개선이 필요한 영역을 식별하기 위해 효율성 및 효과성 지표를 모두 측정하는 것을 고려해야 합니다. 올바른 지표는 조직이 잠재적인 문제를 신속하게 식별하고 인시던트를 신속하고 효과적으로 처리하기 위해 필요한 조정을 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.
사고 관리 프로세스의 성과를 측정하는 것은 개선이 필요한 부분을 이해하는 데 필수적입니다. 올바른 지표는 조직이 사건에 얼마나 잘 대응하고 있는지, 어떤 영역에 주의를 기울여야 하는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 측정해야 할 중요한 항목을 이해하면 관련성 있고 실행 가능한 측정항목을 쉽게 식별할 수 있습니다. 시간을 들여 효율적이고 효과적인 사고 관리 메트릭을 설정함으로써 조직은 위기 상황에서도 운영이 원활하게 실행되도록 할 수 있습니다.
